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Communication en période difficile

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Vous recevez des solutions spécifiques à vos divers problèmes de communication grâce à cette formation en ligne. Sans aucun doute, c'est dans des circonstances éprouvantes que nous avons le plus de mal à nous exprimer. Pourtant, c'est le moment de prendre du recul, de déchiffrer ce qui est dit, de trouver le mot approprié, la conduite à tenir et de favoriser la conversation.

08h30
Communication
Communication en période difficile

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L'accès e-learning à la formation est valable 1 an. A l'issue de la formation, une attestation est automatiquement générée pour permettre d'attester de vos nouvelles compétences. Le e-learning est le meilleur moyen de vous former en 2023 puisque la plateforme est accessible 7j/7 24h/24 ou que vous soyez.

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Module 1 : Les fondamentaux de la communication de crise

  • Présentation

  • Objectifs de la formation

  • Programme

  • La communication

  • Organisation

  • Institutionnel

  • La communication institutionnelle

  • L'image de marque

  • Relations publiques

  • Relations Presse

  • Publicité

  • Crise

  • Communication de crise

  • Gestion de crise

  • Service de communication

  • Cellule de crise

  • Le 15 avril 1912 : Le Titanic

  • Le traitement médiatique suite au naufrage du Titanic

  • 1972-1974 : Le Watergate

  • McDo SuperTaille ME

  • Les stratégies de communication de McDonald's suite à la sortie du film

  • Société Générale

  • Les stratégies de communication de la Société Générale

  • L'affaire Société Générale devient l'affaire Kerviel

  • Evolution historique de la notion de communication de crise

  • Les grands courants de pensée

  • Caractéristique n°1 : Les intervenants Principaux

  • Caractéristique n°2 : L'onde de choc

  • Caractéristique n°3 : L'excès d'informations

  • Caractéristique n°4 : Un contexte imprécis

  • Caractéristique n°5 : La notion du temps perturbé

  • Facteurs d'aggravation des crises actuelles

  • L'organisation d'un service de communication de crise transversale

  • Le rôle de l'image de marque dans la communication de crise

  • Relations Presse

  • Les 4 phases de vie des crises

  • La phase préliminaire

  • La phase aiguë

  • La phase chronique

  • La phase de cicatrisation

  • Cellule de crise

  • Le 15 avril 1912 : Le Titanic

  • Le traitement médiatique suite au naufrage du Titanic

  • 1972-1974 : Le Watergate

  • McDo SuperTaille ME

  • Les stratégies de communication de McDonald's suite à la sortie du film

  • Société Générale

  • Les stratégies de communication de la Société Générale

  • L'affaire Société Générale devient l'affaire Kerviel

  • Evolution historique de la notion de communication de crise

  • Evolution historique de la notion de communication de crise

  • Les grands courants de pensée

  • Caractéristique n°1 : Les intervenants Principaux

  • Caractéristique n°2 : L'onde de choc

  • Caractéristique n°3 : L'excès d'informations

  • Caractéristique n°4 : Un contexte imprécis

  • Caractéristique n°5 : La notion du temps perturbé

  • Facteurs d'aggravation des crises actuelles

  • L'organisation d'un service de communication de crise transversale

  • Le rôle de l'image de marque dans la communication de crise

  • Relations Presse

  • Les 4 phases de vie des crises

  • La phase préliminaire

  • La phase aiguë

  • La phase chronique

  • La phase de cicatrisation

  • Typologie de base

  • Typologie des crises organisationnelles

  • La dimension économique

  • Technique de la dimension

  • La dimension politique

  • La dimension corporative

  • Facteur n°1 : la déhiérarchisation

  • Facteur n°2 : la responsabilisation des usagers

  • Facteur n°3 : Le World Wide Web

  • Facteur n°4 : la mondialisation

  • Facteur n°5 : les nouvelles technologies (NTI)

  • Facteur n°6 : le rôle des médias

  • Facteur n°7 : le progrès de la réglementation

  • Facteur n°8 : le pouvoir judiciaire

  • Le rôle de l'image de marque dans la communication de crise

  • Relations Presse

  • Les 4 phases de vie des crises

  • La phase préliminaire

  • La phase aiguë

  • La phase chronique

  • La phase de cicatrisation

  • Typologie de base

  • Typologie des crises organisationnelles

  • La dimension économique

  • Technique de la dimension

  • La dimension politique

  • La dimension corporative

  • Facteur n°1 : la déhiérarchisation

  • Facteur n°2 : la responsabilisation des usagers

  • Facteur n°3 : Le World Wide Web

  • Facteur n°4 : la mondialisation

  • Facteur n°5 : les nouvelles technologies

  • Facteur n°6 : le rôle des médias

  • Facteur n°7 : le progrès de la réglementation

  • Facteur n°8 : le pouvoir judiciaire

  • Facteur n°9 : le pouvoir associatif

  • Facteur n°10 : le pouvoir salarié

  • Facteur n°11 : la science de la mesure

Module 2 : Anticiper la crise

  • Comment atténuer les conséquences de la crise

  • La cartographie des risques

  • La préparation

  • L'introspection

  • La mise à jour permanente des informations

  • Exercice de simulation

  • La cellule de crise

  • Qui fait partie de la cellule de crise ?

  • Le porte-parole

  • 5 facteurs de réussite de la cellule de crise

  • Le document de suivi

  • Étape 1 - La stratégie de communication

  • Étape 2 - Le sens des mots

  • Etape 3 - Le média training

  • Étape 4 - Le plan stratégique de relations publiques

  • Les organismes de réglementation gouvernementaux et les responsables des politiques

  • Les témoins auditifs et oculaires

  • Questionnaire

Module 3 : Gérer la crise

Les objectifs de la gestion de crise

Les objectifs de la gestion de crise

La gravité de l'événement

La gravité de l'événement

La notoriété des médias relais

La notoriété des médias relais

La prise en compte des différents protagonistes de l'histoire

La prise en compte des différents protagonistes de l'histoire

La maîtrise des éléments factuels

La maîtrise des éléments factuels

La plausibilité

La plausibilité

La mise en lumière des charges

La mise en lumière des charges

La notion du temps

La notion du temps

La survie de l'organisation

La survie de l'organisation

Le discours transparent VS le démenti

Le discours transparent VS le démenti

Stratégie n°1 : adopter la stratégie de la reconnaissance

Stratégie n°1 : adopter la stratégie de la reconnaissance

Stratégie n°2 : l'art de déplacer le débat avec le projet latéral

Stratégie n°2 : l'art de déplacer le débat avec le projet latéral

Le transfert de l'attention

Le transfert de l'attention

La contre-attaque

La contre-attaque

Amener l'accusation sur une autre piste

Amener l'accusation sur une autre piste

Désigner les leaders

Désigner les leaders

Réduire sa responsabilité par la victimisation

Réduire sa responsabilité par la victimisation

Il y a pire ailleurs

Il y a pire ailleurs

La stratégie de l'évitement

La stratégie de l'évitement

Stratégie n°3 : Le refus de communiquer

Stratégie n°3 : Le refus de communiquer

Le déni de crise

Le déni de crise

Le bouc-émissaire

Le bouc-émissaire

Le silence

Le silence

Le chaînon-manquant

Le chaînon-manquant

Le changement dans le temps

Le changement dans le temps

Les enjeux médiatiques pendant la crise aiguë

Les enjeux médiatiques pendant la crise aiguë

La fonction des médias pendant la crise

La fonction des médias pendant la crise

L'hyper-communication

L'hyper-communication

La personnification des scandales

La personnification des scandales

La mondialisation

La mondialisation

La simplification à outrance

La simplification à outrance

Le catastrophisme

Le catastrophisme

La réactivité

La réactivité

Qui est le coupable

Qui est le coupable

Les outils de communication avec l'extérieur

Les outils de communication avec l'extérieur

l'Internet

l'Internet

Les portes ouvertes

Les portes ouvertes

Le numéro vert

Le numéro vert

La diffusion des messages

La diffusion des messages

Les crises à long terme

Les crises à long terme

La répétition du message principal

La répétition du message principal

L'essence du message

L'essence du message

La reconnaissance journalistique

La reconnaissance journalistique

La gestion de l'urgence

La gestion de l'urgence

La gestion de l'après-crise

La gestion de l'après-crise

Questionnaire

Questionnaire

Module 4 : La gestion de crise à l'ère du numérique

  • Internet, nouveau lieu naissance des crises

  • Internet garde en mémoire toutes les crises

  • L'amplification de la crise due à Internet

  • La veille informationnelle et

  • L'échange rapide d'informations

  • De la naissance à la diffusion de nouvelles théories

  • Comment gérer la diffusion des rumeurs ?

  • L'inquiétude dans un contexte de crise

  • La science n'est pas aussi réactive que la comm'

  • Le croissant anticapitaliste

  • La notion de responsabilité

  • L'interprétation des messages

  • Une colère assumée

  • Le retour des opinions / des opinions pas toujours tranchées

  • La gestion de la crise en interne

  • La responsable de la communication

  • La communication directe et indirecte

  • Une communication en 3 temps

  • Les stratégies de communication en interne

  • Le ciblage

  • L'attitude

  • L'instantanéité

  • L'intégration

  • La finitude

  • Questionnaire

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