Gestion des conflits

Formez-vous en ligne sur la gestion des conflits

L'accès e-learning à la formation est valable 1 an. A l'issue de la formation, une attestation est à l'automatiquement générée pour permettre d'attester de vos nouvelles compétences. Le e-learning est le meilleur moyen de vous former en 2023 puisque la plateforme est accessible 7j/7 24h/24 ou que vous soyez.

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La force de notre centre de formation, est d'avoir tous les agréments nous permettant de financer votre formation. Les attestations sont donc valables pour renouveler vos cartes de transaction immobilière.

Programme de formation sur la gestion des conflits

Module 1 : La gestion des conflits au sein d'une entreprise

• Qu'est-ce qu'un conflit ?

• Des conflits larvés aux conflits ouverts

• Les sources du pouvoir dans l'organisation

• Les conflits entre l'individu et le groupe

• Les attitudes en situation de conflit

• Les conflits intergroupes

• Réguler les tensions

• Communiquer et gérer les conflits

• Les règles de communication en situation de conflit

• Stratégie de résolution de conflit

• La négociation

• Le retour de la négociation

• Découvrir la source de motivation

• Les enjeux de la motivation dans l'entreprise

• Démotivation et conflit de motivation

• Questionnaire

Module 2 : Comment appréhender le conflit ?

• Quelles sont les principales sources de conflit au travail ?

• Du désaccord au conflit

• Quels sont les coûts et les risques de conflit ?

• Le conflit peut-il être une opportunité ?

• La mécanique interne du conflit

• Les 5 étapes du conflit

• Les facteurs d'inflation du conflit

• Les 3 cerveaux, le stress et le conflit

Module 3 : Développer une intelligence relationnelle

• Introduction

• Établir un rapport d'égal à égal pour vous affirmer avec tact

• Cultiver un regard positif

• S'affirmer sainement, adopter une attitude constructive

• Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive

• Pratiquer l'écoute active

• Poser des limites et dire non

• Les états du moi, parent, adulte, enfant

• Sortir des jeux relationnels

Module 4 : Résoudre un conflit ouvert

• Introduction

• Anticiper et désamorcer les conflits latents

• Les préalables à la gestion du conflit

• Gestion des conflits internes - Comment s'y prendre

• Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel

• Organiser la rencontre pour dénouer le conflit

• Désamorcer l'escalade d'un conflit

• Un conflit bien résolu, qu'est-ce que c'est ?

• Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes

• La réunion de régulation, régler les problèmes

Module 5 : Adopter une attitude constructive dans le conflit

• Introduction

• Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann

• Gérer nos conflits intérieurs

• Maîtriser l'art du contournement

• Répondre aux objections du client ou du collaborateur

• La méthode DESC - communication non violente

• Questionner et changer ses perceptions

• Oser le lâcher-prise

• Gérer l'après-conflit

Module 6 : Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers

• Les approches de la gestion de conflit

• Les avantages et les rôles du médiateur

• Etre manager et médiateur

• Les qualités du médiateur

• Une médiation réussie en 8 étapes

Module 7 : Créer un environnement de travail plus collaboratif

• Introduction

• Des valeurs pour faciliter la collaboration

• La charte relationnelle - Le code de bonne conduite

• Les chartes de l'engagement mutuel

• Clarifier les rôles et responsabilités pour éviter le conflit

Module 8 : Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit

• La gestion des conflits dans l'entreprise libérée

• Les jeux de domination, pourquoi nous cherchons le pouvoir

Module 9 : Gestion du stress

• Introduction

• Qu'est-ce que le stress ?

• Définition psychologique

• Les agents stresseurs

• Les manifestations et signes du stress

• Les conséquences du stress sur la santé

• Commentaire évaluer son stress

• Comment mieux gérer son stress et ses émotions

• Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels - Partie 1

• Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels - Partie 2

• L'ascenseur émotions : Qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser ?

• Comment la médecine chinoise analyse les émotions

• Comment créer un environnement de bien-être au travail et éviter le stress

• Les solutions pour appréhender le stress

• Commentaire positif - Partie 1

• Commentaire positif - Partie 2

• S'entourer d'influences positives

• Éviter les influences négatives

• L'importance de savoir dire non au travail

• Comment dire non sans coupable

• 5 étapes pour lâcher prise rapidement

• Nos exercices de respiration pour combattre le stress et l'anxiété

• La MINDFULLNESS, ou méditation pleine conscience

• L'EFT ou Emotional Freedom Technique pour réduire le stress

• Questionnaire

• Test de satisfaction

Formez-vous en ligne sur la gestion des conflits grâce à notre formation e-learning complète, conçue pour comprendre les mécanismes du conflit, améliorer la communication et développer des techniques efficaces de résolution en entreprise.

Accessible 24h/24 et 7j/7, cette formation vous permet d’apprendre à votre rythme, où que vous soyez. L’accès à la plateforme e-learning est valable pendant 1 an, et une attestation est automatiquement générée à l’issue du parcours afin de certifier vos nouvelles compétences.

Cette attestation est valable pour le renouvellement des cartes de transaction immobilière. Notre centre de formation dispose également de tous les agréments nécessaires pour vous accompagner dans le choix du financement adapté.

Le programme débute par une approche complète de la gestion des conflits en entreprise, en identifiant les sources de conflit, les rapports de pouvoir, les tensions interpersonnelles et les attitudes en situation conflictuelle. Vous apprendrez à communiquer efficacement, à négocier et à comprendre les enjeux de motivation pouvant générer des tensions.

La formation vous aide ensuite à mieux appréhender le conflit au travail : étapes du conflit, risques, coûts, stress et mécanismes psychologiques. Vous développerez également une véritable intelligence relationnelle, grâce à l’écoute active, l’affirmation de soi, la gestion des émotions et la capacité à poser des limites.

Vous apprendrez à résoudre un conflit ouvert, à désamorcer l’escalade et à mener une réunion de régulation. Des outils concrets sont proposés, notamment la méthode DESC, la communication non violente et les stratégies de médiation.

Enfin, un module complet est consacré à la gestion du stress, à la prévention des tensions et à la création d’un environnement de travail plus collaboratif et apaisé.

Une formation idéale pour managers, dirigeants, RH, commerciaux ou toute personne souhaitant mieux gérer les conflits professionnels.

Vous serez en mesure de comprendre tous les concepts et de maîtriser les comportements à adopter dans chaque situation : faire face aux différences, gérer les tensions, éviter les blocages et résoudre les conflits ouverts. Vous apprendrez également à gérer vos émotions afin de faire face à des circonstances difficiles, ainsi qu'à réagir et à prévoir les comportements violents. Après avoir suivi cette formation en ligne, vous serez enfin en mesure de gérer les circonstances délicates qui pourraient véritablement "vous gâcher la vie" au travail !

• Analyser le conflit

• Développer la coopération

• Gérer les comportements, utiliser le champ des émotions

• Résoudre le conflit